Почти 70% автомобилистов в России желают заранее узнать стоимость ремонта
- Исследование охватило более двух тысяч участников
- Сегодня в России действует примерно 130 тысяч автомастерских
Российский рынок автосервиса долгое время был одним из наименее прозрачных секторов экономики. Компания UREMONT провела своё исследование, изучив мнение представителей разных регионов России относительно работы сервисов, стоимости обслуживания, доверия к качеству предоставляемых услуг.
Критерии отбора опрашиваемых включали обязательное владение автомобилем или семейное пользование машиной. Участниками опроса стали более двух тысяч водителей из крупных городов, включая Москву, Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург, Сочи, Самару, Челябинск и другие регионы.
Согласно результатам исследования, 69% респондентов заявили, что хотели бы заранее знать точную сумму предстоящего ремонта перед визитом в мастерскую. Почти две трети (66%) признались, что плохо ориентируются в структуре цен на детали и услуги. Главной проблемой оказалось опасение владельцев машин насчёт возможного навязывания ненужных ремонтных операций — такое беспокойство высказало почти две трети (63%) опрошенных, ещё треть (37%) боится переплаты и мошенничества.
По словам директора партнёрского направления UREMONT Александра Петрова, исторически российские водители предпочитают обращаться в неофициальные сервисы («гаражи»), что сформировало общее недоверие к официальным сетям и боязнь злоупотреблений со стороны сотрудников СТО.
На сегодняшний день в стране функционирует порядка 130 тысяч станций техобслуживания, где отсутствует единая система стандартов качества и формирования цены. Из-за отсутствия ясности клиенты часто вынуждены платить больше необходимого и тратить лишнее время.
Однако участники исследования выражают готовность сменить место обслуживания: сейчас чуть менее половины (45%) пользуются услугами официальных дилеров, другая половина предпочитает частные мастерские (38%), остальные обращаются к знакомым специалистам (14%).
Артур Терисаян, основатель компании UREMONT и транспортный омбудсмен города Москвы, подчеркнул важность повышения прозрачности рынка автомобильных услуг: «UREMONT активно работает над созданием единой справедливой системы ценообразования и обеспечивает пользователям полный контроль над всеми этапами процесса ремонта. В ближайшее время мы проведём дополнительные масштабные исследования, чтобы сделать наше приложение максимально удобным и полезным».